鹽城做小程序公司讓你五分鐘讀懂小程序運營，運營是什么？好像大家都講不清楚，但是總有個共性。個人認為不管怎樣，運營的目的都是性極強的。拉新、留存、促活等等都是目的性極強。所以運營是一個目的性極強的行為。

什么是運營？運營到底是做什么的？……你會發現，要試圖去回答“什么是運營”這樣的問題，總是不太容易。那么，我們先來回答那個更容易回答也更落地的問題——運營具體都會做些什么？

從基礎的層面來講，運營要關注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

所謂拉新，就是為你的產品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內做個活動，還可以是通過微博、微信…因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來看留存，所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最后卻發現用戶的留存低得可憐。

提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節操無下限的活動或任務來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。

最后是促活，即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。

簡單聊了這么點兒東西，是不是可以讓你對于“運營到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了？

一個合格的運營，應該是至少可以搞定以上提到的各個具體環節中的某一部分的。一個好的運營，則應該能夠做到讓以上提到的幾個部分可以順暢的串聯起來，形成一個收放自如的整體。而一個NB的運營，則可以超越以上這些，以運營中的某一個節點為起點出發，去重新定義整個產品的形態、邏輯和運營模型。

運營可扮演的角色既可能簡單到只是一個客服，也可能重要不得了，直接決定著產品的生死。并且，最重要的是，運營往往會是與用戶離得最近的人，運營也因此而具備了無限的可能性。

所以你發現了，根本上，運營是且需要是一個打雜的。一個好的運營，一定需要對于上述提到的N多領域均有所了解，并至少在一到兩個領域下達到精通。

于是乎，運營這件事，玩好了，你將令自己和自己身邊的環境擁有無限的可能性和趣味。而玩不好，你將只是一個干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務中難以脫身。

所以你現在你應該理解了運營是啥?？墒窃鯓映砷L為高級運營，需要做的功課有哪些？

我們看看知乎用戶@劉錘 對此問題的回答。

1．什么是運營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy….在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。